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护航 男子微信被封跳楼背后腾讯只有机器人客服

发布人: 菠菜论坛 来源: 菠菜论坛官网 发布时间: 2021-01-14 01:12

  据报道,一名21岁男子因微信被封号影响做生意,多次申诉无果后从腾讯办公园区所在大楼跃下,结束了自己的生命。腾讯公司回应,经查证,坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报,平台根据用户举报和网络平台管理规范,予以72小时短期封号,于8月15日到期后用户即可自助解封,该信息在登录页面已有明确提示。后在经过4次调解后,腾讯与坠亡男子家属签下承诺书(承诺不再追究),并出于主义赔偿15万元。

  此事在发酵过程中,不少网友纷纷表示也体验过微信被登陆之后的。有用户表示,由于账户被封,资金被冻结,导致周转困难、商业损失,而背后更是漫长而的申诉过程,“打通人工客服电话算我输”“腾讯还有客服?”“没有交流只有机器人电流”。

  如今,微信已经不仅仅是一个社交软件,更是一个便捷的支付平台,而微信账号被封,背后让人头疼的问题也远不止与朋友失联。

  事件发酵后,网友热议纷纷。有人认为,最直接的因素应该莫过于微信封号对坠楼男子生意所产生的影响。

  据报道,坠楼男子的哥哥唐先生曾从警方取回的弟弟手机中发现,弟弟生前录下一段视频,详细讲述了的前因后果。唐先生表示,弟弟在视频中讲述了自己微信被封之后,并不清楚自己账号被封的原因,多次申诉,找人工客服无果。当天他去腾讯接待中心想弄清楚究竟什么内容违规,但没有人理,他就想不开了。因为这件事让他几天来心情都很糟糕,发现生活中事事不如意。

  因此有人关注到,微信号被封后,账户里的钱怎么办?公司是否有冻结用户存放在账户里的资金?这背后是否存在安全隐患?

  要知道,在如今,微信已经不仅仅只是一个社交软件。根据易观2020年第一季度中国第三方支付机构,综合支付市场交易份额占比统计,支付宝、腾讯金融和银联商务分别以48.44%、33.59%和7.19%的市场份额,位居前三位。

  据报道,福州的王女士平时经营着一家广告公司,很多时候都是利用微信进行收款,结果在5月29日,腾讯公司表示,因王女士的账户涉嫌违规交易,了部分收款功能,到最后直接将其账户中近30万资金冻结。

  作为一家小公司,流动资金本来就不多,为不影响经营,王女士咨询了客服申请解冻的方法。根据客服,针对两条“违规交易”,王女士整理好相关企业法人、企业信息、举证订单等相关信息,在小程序上前后申诉10次,但是反馈结果仍然是“维持原判”,她至今不知道这两条交易哪里违规了。

  无奈之下,王女士只能求助于。面对王女士关于“为何无法申诉成功、凭啥冻结个人账户和资金”的疑问,腾讯客服表示,其提供的材料不完整、不符合,另外,腾讯公司对微信账户具有“所有权”,用户只有“使用权”。

  对此,介入要求采访,质疑腾讯方面“如何认定用户的资金用在异常交易?”腾讯方未给回复。随后据报道,在采访后的第二天,腾讯方已解封账户。

  彼时的6月21日,腾讯微博曾对网上的质疑做出过解答:“请记好!你的钱就是你的钱!用户资金一定是归属用户,微信支付有完善的资金风险保障机制,微信支付一定保障用户资金安全!根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关可以知道,用户支付账户记录的资金实质是用户委托微信支付保管的、所有权归属于用户的预付价值,该预付价值对应的货币资金就是属于用户的。钱是您的,您放心用!”

  大白财经观察发现,在腾讯客服平台上有专门的视频介绍微信账号被登录之后,提取财产的方法。据了解,被登录的账号有专门的提取账号内的财产选项,可以进行财产的提取或转出,并表示,财产入口后,48小时内有效,且仅限于财产提现或还款操作。

  不过,从众多的案例中可以看出,无论是微信账号还是微信支付平台,恰恰是联系客服、的过程最为困难。

  2019年4月,有报道,福建的徐亮(化名)在2019年2月1日,核对自家烟酒店铺账目时发现,前一天通过“微信商业收款”的7000多元没有到账,并且此后10天的营业款均未到账。他拨打客服热线。客服告诉他,店铺账户因涉嫌违规已被冻结,恢复提现需申请解冻,判定违规类型为交易异常。

  根据客服,徐亮整理好相关材料发送到指定邮箱申请解冻。可让人始料未及的是,直到2019年3月13日,徐亮在小程序上前后申诉18次,反馈结果仍然是“维持原判”。他先后向、消协、工信部门、工商局等反映,回复不属于他们受理范围之内,最终只能求助介入,在三四天后,徐亮被冻结的5万多元营业款分两次全部到账。距离2月1日账号冻结已过去整整45天。

  另外,大白财经观察在聚投诉网站上发现,有关于微信被封、微信支付被冻结后无人解决的问题多达几百条。大多数投诉焦点集中在,无人解决、联系不上客服、投诉无门、不清楚为什么被冻结等,对于一些用户而言,这期间还承担着巨大的损失。

  事实上,腾讯客服“”的问题,由来已久。在此次微信被封后跳楼一事中,更多的人是在吐槽,腾讯的客服只有机器人。有网友表示,“微信人工服务是世界上最神秘的组织,家人的微信被盗号,各种申诉,打电话,了将近一个月也没找到腾讯人工服务,最终号码也没找回来, 里面很多的客户都找不到了。所以,最安全的办法还是存电话号码,微信不靠谱。”

  也有网友表示,“最大的问题是,微信从来不告诉你具体是你发的哪一条信息违规,这就等于是,不提供直接封号,你想对质,又找不到人工客服。”

  京师律师事务所范辰律师也有类似经历。他表示,今年疫情期间自己微信被封,说其,但自己并不知道转发的哪是,的标准又是什么。

  “封号依据的是腾讯自己制定的家规,申诉的话又只能向他申诉。腾讯不仅是规则的制定者,同时是执行者和仲裁者。也就是,腾讯集立法、执法、施法于一体,这并不合理,不才怪。其次,腾讯制定的规则不清晰。比如,有没有具体的定义,外延和内涵是什么?封号或登录应当有法律依据,应该用户的。这涉及到表达,再怎么强调重要都不为过。再者,目前法院对此类案件的态度都是不受理,这不合理。法院不能裁判,应用户诉讼的诉讼。”范辰表示。

  范辰律师认为,微信账号和微信支付平台对用户违规行为的认定过于主观和笼统,申诉渠道不完善,应完善规则,并引入中立的第三者对纠纷进行裁判。如由法院或仲裁委进行裁判。

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